Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.

1. Vendeur et coordonnées

La boutique ELIA MAISON est exploitée par Elia Luxury FZ-LLC, société à responsabilité limitée constituée dans la zone franche de Ras Al Khaimah (Free Zone Limited Liability Company), dont le siège est situé à FDRK9274, Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis. Pour toute information, assistance, réclamation ou retour : elialuxuryllc@gmail.com.

Licence de commerce électronique n° 45033868, délivrée par la Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ), pour l’activité Products and Services E-Trading.

2. Produits et contenu des emballages

Chaque fiche précise le produit, les variantes disponibles et le contenu de l’emballage. L’achat comprend uniquement les articles décrits pour la variante choisie. Les accessoires de mise en scène figurant sur les photographies ne sont pas inclus, sauf indication expresse. Les images complètent la description. De légères différences de couleur dues à l’écran ne modifient pas les caractéristiques promises et ne limitent pas la garantie légale de conformité.

3. Commandes et conclusion de l’achat

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier les articles, quantités, variantes, adresse et montant total, et corriger les erreurs. L’envoi de la commande entraîne une obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse email indiquée. Il est recommandé de la conserver avec les présentes conditions.

Si nous ne pouvons pas fournir un article, nous vous contacterons sans délai. Nous ne remplacerons pas un produit sans votre accord et rembourserons les sommes payées pour les articles non fournis. Toute erreur manifeste dans la fiche ou le prix sera signalée avant l’exécution de la commande. Nous n’augmenterons pas le prix et ne modifierons pas votre commande sans votre accord.

4. Prix, taxes et paiement

Les prix sont exprimés en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de l’achat pour la variante choisie. La livraison est gratuite, sans montant minimum, vers les destinations disponibles lors du paiement. Les taxes applicables ainsi que les éventuels droits et frais d’importation sont inclus dans le montant total de l’achat. Aucun supplément n’est à payer à la livraison.

Vous pouvez payer avec les moyens effectivement disponibles lors du paiement. Le montant total et le moyen choisi sont affichés avant l’envoi de la commande. Les données de paiement sont traitées par les services de paiement utilisés par la boutique.

5. Expédition et livraison

La livraison est prévue sous 7 à 12 jours ouvrés après la confirmation de commande, à l’adresse indiquée lors du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. En cas de retard, contactez l’assistance : nous fournirons des informations et une solution, sans préjudice de vos droits légaux en cas de défaut de livraison. Le risque de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur jusqu’à la remise au client ou à une personne désignée par celui-ci, sous réserve des exceptions légales.

6. Modifications et annulation

Pour corriger ou annuler une commande, écrivez rapidement à l’assistance en indiquant le numéro de commande. Les commandes qui n’ont pas encore été exécutées peuvent être annulées. Si l’expédition a déjà eu lieu, le droit de rétractation reste applicable selon les conditions ci-dessous.

7. Rétractation et retour gratuit

Le consommateur peut notifier sa rétractation sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception des produits. Pour une commande unique livrée séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Le retour est gratuit et aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Avant de renvoyer un article, prévenez ELIA MAISON par email à elialuxuryllc@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Vous recevrez les instructions de retour gratuit et l’adresse correcte. N’envoyez pas le colis à une adresse non confirmée. Une déclaration de rétractation sans ambiguïté envoyée dans le délai suffit à exercer votre droit : elle n’est pas soumise à une approbation discrétionnaire. Un éventuel retard dans notre réponse ne porte pas atteinte à vos droits.

Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, selon les instructions reçues. Conservez-les avec soin, avec les accessoires inclus, et utilisez un emballage protecteur adapté, de préférence celui d’origine. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. La simple ouverture de l’emballage n’exclut pas automatiquement la rétractation.

8. Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les montants dus dans les 14 jours suivant la notification, avec le même moyen de paiement, sauf accord différent sans frais pour le client. Dans les cas autorisés par la loi, nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement n’est pas obligatoirement remplacé par un bon d’achat. Le délai d’inscription au compte dépend du prestataire de paiement.

9. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, écrivez-nous en précisant le numéro de commande et le problème. Des photographies peuvent faciliter la vérification. Nous n’imposons pas de délais de signalement qui réduisent vos droits légaux.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison, sans préjudice des protections nationales plus favorables applicables. Dans les cas prévus par la loi, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuits et, lorsque les conditions sont réunies, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement. Les frais nécessaires pour remédier au défaut de conformité, y compris le transport, restent à la charge du vendeur.

10. Réclamations et droits des consommateurs

Adressez vos réclamations à elialuxuryllc@gmail.com, en précisant la commande et votre demande. Ces conditions n’excluent ni ne limitent les protections impératives prévues par la loi applicable, y compris celles du pays de résidence habituelle du consommateur lorsqu’elles s’appliquent. Aucune compétence exclusive d’une juridiction étrangère n’est imposée en dérogation aux droits du consommateur. Les autres protections obligatoires applicables aux achats internationaux restent préservées.

11. Données personnelles et mises à jour

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Les modifications éventuelles de ces conditions s’appliquent aux commandes passées après leur publication et ne modifient pas rétroactivement les achats déjà conclus.

Modèle facultatif de notification de rétractation

À : Elia Luxury FZ-LLC — elialuxuryllc@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation de l’achat des articles suivants : …
Numéro de commande : …
Date de commande et date de réception : …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature du client uniquement si la notification est envoyée sur papier.