Politique de remboursement

Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 8 novembre 2026.

Recesso e reso gratuito

Il cliente consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti; per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Il reso è gratuito e non sono applicate commissioni di riassortimento.

Prima di spedire, avvisa ELIA MAISON via email a elialuxuryllc@gmail.com, indicando numero d’ordine e articoli da restituire. Riceverai le istruzioni per il reso gratuito e l’indirizzo corretto. Non inviare il pacco a un indirizzo non confermato. La comunicazione inequivocabile di recesso inviata entro il termine è sufficiente a esercitare il diritto: non è subordinata a un’approvazione discrezionale. Eventuali ritardi della nostra risposta non pregiudicano i tuoi diritti.

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, seguendo le istruzioni ricevute. Conservali con cura, con gli accessori inclusi, usando un imballaggio protettivo adeguato, preferibilmente quello originale. Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene; la semplice apertura della confezione non esclude automaticamente il recesso.

Rimborsi

In caso di recesso, rimborsiamo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Possiamo attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale avvenga prima, nei casi consentiti dalla legge. Il rimborso non viene sostituito obbligatoriamente da un buono acquisto. I tempi di contabilizzazione dipendono dal prestatore del servizio di pagamento.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, scrivici indicando il numero d’ordine e il problema; eventuali fotografie possono aiutarci nella verifica. Non imporremo termini di segnalazione che riducano i diritti previsti dalla legge.

Per i consumatori dell’Unione europea si applica la garanzia legale di conformità di almeno due anni dalla consegna, ferme le maggiori tutele nazionali applicabili. Nei casi previsti dalla legge spettano riparazione o sostituzione gratuite e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. I costi necessari per rimediare alla non conformità, compreso il trasporto, restano a carico del venditore.

Modello facoltativo di comunicazione di recesso

A: Elia Luxury FZ-LLC — elialuxuryllc@gmail.com.
Comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti articoli: …
Numero d’ordine: …
Data dell’ordine e data di ricevimento: …
Nome e indirizzo del cliente: …
Data: …
Firma del cliente soltanto se la comunicazione è inviata su carta.

Consulta anche le Condizioni generali di vendita.