Conditions d’utilisation

Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 8 novembre 2026.

1. Venditore e contatti

Il negozio ELIA MAISON è gestito da Elia Luxury FZ-LLC, società a responsabilità limitata costituita nella free zone di Ras Al Khaimah (Free Zone Limited Liability Company), con sede in FDRK9274, Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emirati Arabi Uniti. Per informazioni, assistenza, reclami e resi: elialuxuryllc@gmail.com.

Licenza e-commerce n. 45033868, rilasciata da Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ), per l’attività Products and Services E-Trading.

2. Prodotti e confezioni

Ogni scheda indica il prodotto, la variante selezionabile e la composizione della confezione. L’acquisto comprende esclusivamente gli articoli descritti nella variante scelta; gli accessori di ambientazione presenti nelle fotografie non sono inclusi, salvo indicazione espressa. Le immagini accompagnano la descrizione: lievi differenze di colore dovute allo schermo non modificano le caratteristiche promesse né limitano la garanzia di conformità.

3. Ordini e conclusione dell’acquisto

Prima di confermare l’ordine, il cliente può controllare articoli, quantità, varianti, indirizzo e importo complessivo e correggere gli errori. L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento. La conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo email indicato dal cliente; è opportuno conservarla insieme alle presenti condizioni.

In caso di impossibilità di fornire un articolo, contatteremo il cliente senza ritardo. Non sostituiremo il prodotto senza il suo consenso e rimborseremo gli importi pagati per gli articoli non forniti. Eventuali errori evidenti nella scheda o nel prezzo saranno segnalati prima dell’evasione: non applicheremo aumenti o modifiche all’ordine senza accordo del cliente.

4. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro. Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento dell’acquisto per la variante scelta. La spedizione è gratuita, senza importo minimo, per le destinazioni disponibili al check-out. Le imposte applicabili e gli eventuali dazi e oneri di importazione sono inclusi nel totale dell’acquisto: non sono previsti costi aggiuntivi da pagare alla consegna.

È possibile pagare con i metodi effettivamente disponibili al check-out. Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati l’importo complessivo e il metodo selezionato. I dati di pagamento sono trattati tramite i servizi di pagamento utilizzati dal negozio.

5. Spedizione e consegna

La consegna è prevista in 7–12 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, all’indirizzo indicato al check-out. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività. In caso di ritardo contatta l’assistenza: forniremo informazioni e una soluzione, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge per la mancata consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna al cliente o a una persona da lui incaricata, salvo le eccezioni previste dalla legge.

6. Modifiche e annullamento

Per correggere o annullare un ordine scrivi tempestivamente all’assistenza indicando il numero d’ordine. Gli ordini non ancora evasi possono essere annullati; se la spedizione è già partita, rimane possibile esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni riportate di seguito.

7. Recesso e reso gratuito

Il cliente consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti; per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Il reso è gratuito e non sono applicate commissioni di riassortimento.

Prima di spedire, avvisa ELIA MAISON via email a elialuxuryllc@gmail.com, indicando numero d’ordine e articoli da restituire. Riceverai le istruzioni per il reso gratuito e l’indirizzo corretto. Non inviare il pacco a un indirizzo non confermato. La comunicazione inequivocabile di recesso inviata entro il termine è sufficiente a esercitare il diritto: non è subordinata a un’approvazione discrezionale. Eventuali ritardi della nostra risposta non pregiudicano i tuoi diritti.

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, seguendo le istruzioni ricevute. Conservali con cura, con gli accessori inclusi, usando un imballaggio protettivo adeguato, preferibilmente quello originale. Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene; la semplice apertura della confezione non esclude automaticamente il recesso.

8. Rimborsi

In caso di recesso, rimborsiamo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Possiamo attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale avvenga prima, nei casi consentiti dalla legge. Il rimborso non viene sostituito obbligatoriamente da un buono acquisto. I tempi di contabilizzazione dipendono dal prestatore del servizio di pagamento.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, scrivici indicando il numero d’ordine e il problema; eventuali fotografie possono aiutarci nella verifica. Non imporremo termini di segnalazione che riducano i diritti previsti dalla legge.

Per i consumatori dell’Unione europea si applica la garanzia legale di conformità di almeno due anni dalla consegna, ferme le maggiori tutele nazionali applicabili. Nei casi previsti dalla legge spettano riparazione o sostituzione gratuite e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. I costi necessari per rimediare alla non conformità, compreso il trasporto, restano a carico del venditore.

10. Reclami e diritti del consumatore

Per un reclamo contatta elialuxuryllc@gmail.com indicando l’ordine e la richiesta. Le presenti condizioni non escludono né limitano le tutele inderogabili previste dalla legge applicabile, comprese quelle del paese di residenza abituale del consumatore quando applicabili. Non è imposto un foro esclusivo estero in deroga ai diritti del consumatore. Per gli acquisti internazionali restano salve le ulteriori protezioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

11. Dati personali e aggiornamenti

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy. Le eventuali modifiche alle condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro pubblicazione e non modificano retroattivamente gli acquisti già conclusi.

Modello facoltativo di comunicazione di recesso

A: Elia Luxury FZ-LLC — elialuxuryllc@gmail.com.
Comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti articoli: …
Numero d’ordine: …
Data dell’ordine e data di ricevimento: …
Nome e indirizzo del cliente: …
Data: …
Firma del cliente soltanto se la comunicazione è inviata su carta.